家庭用浄水器なら三菱レイヨン・クリンスイ

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よくあるご質問

クリンスイ製品のご購入されたお客様へカートリッジ交換や取り付け方法に関するサポート情報を提供しております。製品について不明な点などお問い合わせはこちらまでお願い致します。

製品について

浄水器全般について

  • 浄水方法にはどんな種類があるのですか?

    浄水器のろ過材を分類すると、以下のようになります。

    現状のろ過材表

    • (a) 粒状活性炭
      • 概要 活性炭の触媒・吸着作用により、カルキ臭・有機物などを除去する。
      • 長所 水道水のカルキ臭やカビ臭を除去し、有機物も吸着除去する。ミネラルは通す。
      • 短所 長時間水が滞留するとき塩素が除去された水は、雑菌が繁殖しやすくなる。
    • (b) 中空糸膜
      • 概要 ストロー状の糸の壁面にある0.1マイクロメートルの微細な穴に水を通して、赤サビ・雑菌等を除去する。
      • 長所 赤サビ・雑菌等・不純物を除去する。ミネラルは通す。
      • 短所 目詰まりが起こり、フィルターの交換が必要。
    • (c) 電子制菌
      • 概要 一定の電圧をかけることで雑菌の繁殖を抑える。
      • 長所 滞留時は菌が増えない。
      • 短所 滞留時以外は制菌効果が期待できない。
    • (d) 圧縮活性炭
      • 概要 活性炭を特殊な製法により圧縮して固める。
      • 長所 活性炭としての機能とフィルターとしての機能を持ち合わせる。
      • 短所 有機物・無機物の除去には効果がない。紫外線に直接当たらないと効果がでない。
    • (e) 紫外線
      • 概要 特定の波長の紫外線を水に照射する。
      • 長所 雑菌などを殺す
      • 短所 有機物・無機物の除去には効果がない。紫外線に直接当たらないと効果がでない。
    • (f) 逆浸透膜
      • 概要 セロファンのような薄い膜に高い水圧をかけて、不純物を除去する
      • 長所 無機物・有機物の除去が可能。
      • 短所 ミネラルまで除去してしまう。ろ過に時間がかかる上、滞留用のタンクが必要な場合が多い。高価である。無駄水が出る。
  • おいしい水の条件とは何ですか?

    カルシウム、マグネシウムなどのミネラル分が適度に含まれていることがおいしい水の条件となります。

    ※なお、旧厚生省は、ミネラル・硬度・遊離炭酸などが適度に含まれた冷たい水であることを「おいしい水」の条件のガイドラインとして発表しています。

    蒸発残留物(ミネラル) 30〜200mg/L
    遊離炭酸 10〜100mg/L
    臭気度 3以下
    残留塩素 0.4mg/L以下
    硬度 10〜100mg/L
    過マンガン酸カリウム消費量 3mg/L以下
    水温 最高20℃以下(10〜15℃がよい)

    詳しくはこちらへ

  • 浄水器にはどんなタイプがありますか?

    次のようなタイプがあります。

        交換の目安 価格の目安
    蛇口直結型 取り付け簡単、経済的ですぐ使えます。 〜約3ヶ月 〜約1万円
    据置型 たっぷり使えて高性能。 〜約1年 約3万〜8万円
    ポット型 自由に持ち運び可能です。 〜約3ヶ月 〜約5千円
    ビルトイン型 シンク周りすっきり。水栓のタイプで選べます。 〜約1年 約6万〜14万円
    業務用 レストラン・ホテルなどの厨房におすすめです。 〜約1年 ※ 使用条件・用途によって異なります。
  • 浄水器で何が除去できますか?

    おいしい水の要素でもあるミネラルはそのままに、浄水場で消毒のために使われている「塩素」をはじめ、有害物質とされている「鉛」「トリハロメタン」などを取り除くことができます。「家庭用品品質表示法」では、浄水器の除去対象物質として次の13物質が定められています。クリンスイでは、「家庭用品品質表示法」対象13物質と、さらに「浄水器協会」(※1)で定められた除去対象2物質(※2)を取り除くことができます。

    ※1 「浄水器協会」とは有限責任中間法人浄水器協会のことで、全国47社が加盟しており、JIS規格以外の項目についても自主基準を設け、例えば、不純物などの除去に関する規定など総合的なガイドラインを定め、浄水器を安心して選択してもらえるよう活動しています。

    ※2 鉄(微粒子状)…多くは水道配管(鉄管)に由来します。赤水などの原因となり、味を損ないます。 アルミニウム(中性)…アルミニウム系凝集剤として浄水処理に使われています。

    13物質説明ページへ

    クリンスイのテクノロジーへ

  • 浄水器にお湯は通せますか?

    「清水(浄水)」に切り換えてご使用の場合は35℃以上の温水は通さないでください。
    「原水」「シャワー」「節水シャワー」側でご使用の場合は60℃までのお湯がご使用になれます。

    ※ もし誤って熱湯を少量通した場合でもすぐに水を通せば問題ありません。

  • 鉛・トリハロメタンとはどのようなものですか?

    「鉛」とは、体内に蓄積されると胎児や乳幼児の知能障害などを引き起こす恐れがあり、問題視されています。「トリハロメタン」とは、水道水源の有機化合物と塩素が反応してできるもので、発ガン性が指摘されています。その他にも除去できる物質があります。

    詳しくはこちらへ

  • ビルトイン型、蛇口直結型、据置型浄水器のカートリッジの処分方法は?

    プラスチックごみとなりますのでお住まいの地域の処分方法に準じて廃棄をお願いします。
    ※プラマークのあるプラスチック製容器包装などの資源ごみとは異なります。

ポット型浄水器について

  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    最長3ヶ月での交換をお勧めしています。(1日2L使用した場合) また、使用水量・水質によっても異なりますので、次のような現象が起き始めたら新しいものと交換してください。

    • ろ過速度が極端に遅い
    • カルキ臭、その他の臭いがするようになったとき

    使用期間が短い場合は一度クリンスイサービスセンターへご相談ください。

    フリーダイヤル

  • 鉛・トリハロメタン等の有害物質は除去できますか?

    除去できます。
    その他、「家庭用品品質表示法」では除去対象13物質が定められており、ポット型はすべて除去可能な商品を取り揃えております。

    詳しくはこちらへ

  • 冷蔵庫に入りますか?

    入ります。
    特にCP012はポット型浄水器最小サイズで、邪魔になりません

蛇口直結型浄水器について

  • いろんな種類があるのですが、蛇口直結型浄水器購入時の選び方のコツはありますか?

    浄水能力と機能からご判断ください。詳細は以下浄水器の選び方よりご参照ください。

    浄水器の選び方

  • どんな水栓でも取り付けできるのですか?

    ほとんどの水栓に取り付けることができます。取り付けられない水栓形状は以下の通りです。

    取り付けられない水栓形状

    ※それぞれの形状に適合しないアダプターを使用すると、水漏れするおそれがあります。

    ※先端にプラスチックの断熱キャップがついている水栓で、取り付け時に水漏れが直らない場合には、断熱キャップの部品欠落か破損も考えられます。詳しくはクリンスイサービスセンターSC係までお問い合わせください。

    ※水栓に劣化などがある場合は、水栓に負担がかかり取り付け部、水栓、配管などから水漏れするおそれがあります。

    ※水栓や水栓部品の破損などは保証対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。

    ※以下リンク先「取り付け可能な蛇口一覧」より、蛇口のメーカーや品番によっては、取り付け可否や使用するアダプターの種類がわかる場合がありますのでご参照ください。

    取り付け方

    取り付け可能な蛇口一覧

  • 本体についているカートリッジ以外にも使えるのですか?

    お使いいただけます。各シリーズごとに除去性能が異なるカートリッジを取り揃えており、
    カートリッジの性能のみをグレードアップすることも可能です。

    カートリッジ一覧へ

  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    カートリッジの種類や、使用水量・水質・水圧によって異なりますが、3ヶ月(1日10L使用した場合)が交換の目安です。 ※既にお使いの浄水器がある場合は、各商品ページにて必ずご確認ください。
    ※いずれの商品も使用期限以内でお取り換えください。
    その他次のような現象が起き始めたら、新しいものと交換してください。

    * 「浄水」の水量が著しく少なくなったとき(コップ一杯の水を汲むのに15秒以上かかる。)
    * カルキ臭、その他の臭いがするようになったとき

    【使用水量の目安】
    * お米研ぎ、炊飯 5合/回=約6リットル
    * 飲み水コップ4杯=約1リットル
    * 製氷1回=約1リットル
    * 野菜洗い2分間=約5リットル

  • 浄水器にお湯は通せますか?

    「浄水」に切り換えてご使用の場合は35℃以上の温水は通さないでください。
    「原水」「シャワー」「節水シャワー」側でご使用の場合は60℃までのお湯がご使用になれます。

    ※ もし誤って熱湯を少量通した場合でもすぐに水を通せば問題ありません。

  • 鉛・トリハロメタン等の有害物質は除去できますか?

    鉛・トリハロメタンを含む、「家庭用品品質表示法」対象13物質を除去できるものを取り揃えておりますが、
    カートリッジによって異なりますので、各商品の浄水性能をご確認ください。

    13物質説明ページへ

    クリンスイのテクノロジーへ

  • 購入後困ったときはどうすればよいですか?

    お客様からのご質問・ご相談にお応えするためのクリンスイサービスセンターがございます。

    サービスセンターへ

    まで、お気軽にお問い合わせ下さい。商品・取り付けについてのご質問やご相談、
    パンフレット・商品のご請求など、お客様からのお問い合わせにしっかり応対させて頂きます。

  • NSFとはなんですか。

    NSF(NSFインターナショナル)とは公衆安全衛生の分野で国際的に認められた非営利の第三者 認証・規格開発機関です。
    NSFで制定された規格は、世界的に認知されており、NSFマークの入った認証品は厳しい安全基準を満たした商品でございます。

据置型浄水器について

  • 据置型浄水器購入時の選び方のコツはありますか?

    据置型の商品は浄水能力がすべて最高グレード(13+2物質除去)で、流量も多いのでたっぷりとご使用できます。
    さらに機能面で、カートリッジ交換をお知らせする「液晶表示」や、「コンパクト」なものなどからお選びいただけます。

  • どんな水栓でも取り付けできるのですか?

    ほとんどの水栓に取り付けることができます。取り付けられない水栓形状は以下の通りです。

    取り付けられない水栓形状

    取り付け方法へ

  • 分岐水栓は使えますか?

    使用できます。ただし、別途部品を購入する必要があります。
    また、分岐水栓はメーカーや型式により異なります。必ず販売店か工事店に依頼して分岐水栓をご用意ください。

    取り付け方法へ

  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    最長1年での交換をお勧めしています。(1日10L使用した場合。※SSX880・Z9は20L)
    ※既にお使いの浄水器がある場合は、各商品ページにて必ずご確認ください。

    その他次のような現象が起き始めたら、新しいものと交換してください。

    • 「清水」の水量が著しく少なくなったとき(コップ一杯の水を汲むのに15秒以上かかる。)
    • カルキ臭、その他の臭いがするようになったとき

    <使用水量の目安>

    • お米研ぎ、炊飯 5合/回=約6リットル
    • 飲み水コップ4杯=約1リットル
    • 製氷1回=約1リットル
    • 野菜洗い2分間=約5リットル
  • 据置型浄水器はお湯を通せますか?

    「浄水」に切り換えてご使用の場合は35℃以上の温水は通さないでください。
    「原水」「シャワー」「節水シャワー」側でご使用の場合は60℃までのお湯がご使用になれます。
    ※もし誤って熱湯を通した場合でもすぐに水を通せば問題ありません。

  • 鉛・トリハロメタン等の有害物質は除去できますか?

    除去できます。
    その他、「家庭用品品質表示法」では除去対象13物質が定められており、据置型はすべて除去可能な商品を取り揃えております。

    詳しくはこちらへ

  • 購入後困ったときはどうすればよいですか?

    お客様からのご質問・ご相談にお応えするためのクリンスイサービスセンターがございます。

    サービスセンターへ

    まで、お気軽にお問い合わせ下さい。商品・取り付けについてのご質問やご相談、
    パンフレット・商品のご請求など、お客様からのお問い合わせにしっかり応対させて頂きます。

ビルトイン型について

  • ビルトイン型浄水器の新規取付について

    ビルトイン型浄水器の新規取付は行っておりません。お近くのキッチンメーカー様、工務店様、水道業者様等にお問い合わせをお願い致します。

  • どんなキッチンでも取り付けられますか?

    今お使いの水栓タイプをご確認ください。

    水栓タイプ

    • ※専用水栓、カウンターオンタイプは浄水専用の穴を新たに開ける必要があります。
    • ※天板の材質が天然大理石、ホーローの場合は、事前に施工業者にご相談ください。(その他、特殊な条件を除きます。)
  • 寒冷地仕様はありますか?

    寒冷地仕様のご用意はございます。
    水栓品番末尾に(K)があるものが寒冷地仕様となります。

  • 水栓はどこで購入できる

    お近くのキッチンメーカー様、工務店様、水道業者様へお問い合わせください。

  • カートリッジはどこで購入できますか?

    弊社のフリーダイヤルやホームページでご購入いただけます。

    フリーダイヤル

    カートリッジ一覧

  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    クリンスイのカートリッジ(ビルトインタイプ)は、衛生面を考慮して最長1年での交換をお勧めしています。
    その分、1日の使用量はたっぷりお使いいただけるよう設計されています。
    (カウンターオン、スパウトインタイプは、最長4ヶ月の交換をお勧めします。)

  • 鉛・トリハロメタン等の有害物質は除去できますか?

    クリンスイのカートリッジ(ビルトイン型)は、「家庭用品品質表示法」対象の13物質を除去できるものを取りそろえています。

    除去対象物質について

  • 浄水器はお湯を通せますか?

    浄水側は35℃以上のお湯を通さないでください。
    活性炭の機能が低下し、吸着した成分(においなど)が浄水中にでてくるおそれがあります。

  • 本体についているカートリッジ以外にも使えるのですか?

    ビルトイン型のカートリッジ(UZC2000・UNC1000)は互換性がありますのでお選びいただけます。
    (UNC1000はUZC2000の大容量タイプです。)
    その他、水栓本体に内蔵するタイプはカートリッジの種類はございません。

  • アンダーシンク型浄水カートリッジの互換性について

    UZC2000,UZC2000HG,UNC1000,UAC0827は互換性があり、弊社のアンダーシンク型浄水器全てに取付可能でございます。

  • どのようなアフターメンテナンスですか?

    クリンスイでは、サービス代行店の全国ネットワークにより、お客様にご満足のいただける各種サービスを提供いたしております。
    クリンスイサービスセンター、フリーダイヤルはもちろん、クリンスイのホームページでも商品説明やカタログ請求サービスを行っております。
    お気軽にご利用ください。

    サービスセンターへ

  • 部品はどこで購入できますか?

    クリンスイサービスセンターU係もしくは下記お問い合わせフォームより、ご注文可能です。

    フリーダイヤル

  • 水栓品番を特定したい

    取扱説明書や水栓根元をご確認ください。 ご不明の場合には弊社フリーダイヤルまでお問い合わせください。

  • 食洗機を取りつけたい

    弊社では据置タイプ食洗機の設置に必要な分岐水栓の準備がございません。
    恐れ入りますがご購入をご検討中の食洗機メーカー様へお問い合わせをお願い致します。

アルカリイオン整水器について

  • アルカリイオン整水器とはなんですか?

    アルカリイオン整水器は、浄水した水を電気分解し、用途に合わせてアルカリ性・酸性の水を作ります。また、アルカリイオン整水器は管理医療機器として承認をうけており、アルカリイオン水は飲用して胃腸症状が改善する効果を認められています。その他、幅広い用途にご使用できます。

    アルカリイオン水のしくみへ

  • アルカリイオン水はどのような効果があるのですか?

    飲用することで胃腸症状が改善する効果を認められています。

  • アルカリイオン水を飲む時の注意事項はありますか?

    以下の三点をご確認下さい。

    1. pH値の低いアルカリイオン水から少しずつ(コップ1〜2杯)お飲み下さい。酸性水やpH10以上の強アルカリイオン水は飲用には適しません。
    2. 服用時は清水でお飲み下さい。薬服用時以外の飲用、調理にはアルカリイオン水をお使いいただけます。
    3. 赤ちゃん用のミルクには清水をおすすめします。赤ちゃん用のミルクには、ミネラルなどの栄養分が調整してあります。ミネラル分が増えているアルカリイオン水より、浄水をお使い下さい。

  • 飲用以外にも使用できるのですか?

    医療効果とは別に、料理などにも使用できます。

    強アルカリイオン水(pH 9.5〜10.5) 強アルカリイオン水(pH 9.5〜10.5)
    ゴボウなどのアク抜きや、野菜をゆでる時に。(飲用には適していません)


    アルカリイオン水(pH8.5〜10) アルカリイオン水(pH8.5〜10)
    コーヒー、紅茶、お茶、水出し麦茶などの飲み物に。煮物などにもどうぞ。


    アルカリイオン水(pH8〜9.5) アルカリイオン水(pH8〜9.5)
    水の吸収力を高め、炊飯などに適しています。


    浄水 浄水
    ミネラルはそのまま残し、対象物質だけを除去したおいしい水です。


    酸性水(pH5〜6.5) 酸性水(pH5〜6.5)
    洗浄効果もあるので、茶渋落としなど食器洗いにもご使用いただけます。(飲用には適していません)


  • アルカリイオン水を氷にしても使えますか?

    氷にも使えます。
    氷にした場合、水道水で作った場合と同じようにお使いください。自動製氷機能付の冷蔵庫でタンクにくみ置きする場合には、2日以内で交換してください。

  • 地下水(井戸水)を使っている地域でも使用できますか?

    以下のような場合、アルカリイオン水が使用できない場合があります。地域や水源によっては、指定のpH値が得られない事があります。下の表を参考にしてください。

      海辺や島 温泉地 炭酸などを多く含んだ水(地下水) 硬度の高い水 硬度の低い水
    原水の性質 塩水が混入している場合がある イオウ分などが含まれており、酸性傾向 炭酸などが混入しており、酸性傾向ミネラル分が多く電気が流れやすい ミネラル分が多く電気が流れやすい ミネラル分が少なく電気が流れにくい
    電気分解されたアルカリイオン水の性質は? アルカリ性になりやすい 硫酸イオンなどの働きでアルカリイオン水が中性傾向に 炭酸などによってアルカリイオン水が中性傾向に アルカリ性になりやすい アルカリ性になりにくい
    アルカリイオン水をご使用に際してのご注意 アルカリイオン水レベルを低めに アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味に アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味 アルカリイオン水レベルを低めに アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味に乳酸カルシウムを添加する

業務用浄水器について

  • どんなキッチン(厨房)でも取り付けられますか?

    設置するスペースが確保できれば、設置場所の配管の途中に設置するだけですのでほとんど取り付けが可能です。

    取り付け困難な場合・・・設置するスペースがない、壁に配管が隠れている場合など
    ※下見など訪問を希望される場合は別途費用がかかります。

  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    最長1年での交換をお勧めしております。

    ※1日の使用水量は商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。

  • カートリッジの交換は自分でできますか?

    ご自分で交換できる仕様になっています。(一部工具が必要な場合があります。)

    ※カートリッジ交換訪問を希望される場合は別途費用がかかります。

  • 浄水器はお湯を通せますか?

    使用できません。35度以上の温水は通さないでください。

  • 家庭用浄水器との違いは何ですか?

    以下のような特長があります。

    1. 装置の中に組み込んだり他の機器と接続したり、幅広い用途にご使用できます。
    2. 使用水量、ろ過流量が多いです。
    3. 使用箇所毎に設置し、使用用途によって使い分けが可能です。
    4. 設置方法が多様なため、設置場所によって部品を選択できます。
  • 購入後困ったときはどうすればよいですか?

    お客様からのご質問・ご相談にお応えするためのクリンスイサービスセンターがございます。

    サービスセンターへ

    まで、お気軽にお問い合わせ下さい。商品・取り付けについてのご質問やご相談、
    パンフレット・商品のご請求など、お客様からのお問い合わせにしっかり応対させて頂きます。

脱塩素・シャワーについて

  • 残留塩素を除去するということは、シャワーヘッド内に残った水の殺菌力がなくなり、雑菌が発生する可能性はありますか?
    • ・雑菌の繁殖は、水温や放置時間などの条件によって大きく異なります。
    • ・1週間以上使用しない場合には、中のカートリッジを抜いてホース内やシャワーヘッド内の水を抜いておき、再使用の際はしばらく(1分以上)流してからお使いになることをお勧めします。
    • ・長期間使用しなかったときは、カートリッジを交換してください。
  • 肌にやさしいと聞きますが、アトピー性皮膚炎に効果はあるのですか?

    残留塩素を除去することにより、肌への刺激は軽減されます。

  • どんなシャワーでも取り付けできるのですか?

    現在お使いのシャワーヘッドのメーカー名をお確かめの上、ホースから取り外し、ホースのネジのタイプを確かめてください。

    • ※脱塩素バスは一部取り付けられないものがありますので、ご確認ください。

    シャワータイプ

    • ※イラストはピュアピュアラクリーンです。

    詳しくはこちらへ

    • ※詳しい取り付け方は、本体に同梱されている取扱説明書をご覧ください。
  • カートリッジはどれくらい使えるのですか?

    水質、使用水量、水圧、水温、使用地域、残留塩素濃度などの条件によってもかなり異なりますが、1日60リットル使用の場合「ピュアピュアII」は約4ヶ月「ピュアピュアラクリーン」は約2ヶ月を目安にしてください。

  • 購入後困ったときはどうすればよいですか?

    お客様からのご質問・ご相談にお応えするためのクリンスイサービスセンターがございます。

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    まで、お気軽にお問い合わせ下さい。商品・取り付けについてのご質問やご相談、
    パンフレット・商品のご請求など、お客様からのお問い合わせにしっかり応対させて頂きます。

浄水性能について

  • 除去物質に「13項目」とあるがこの「13」とは何か?

    「家庭用品品質表示法」では、浄水器の除去対象物質として定められている物質です。
    それぞれの物質の詳細は以下からご覧ください。

    13物質説明ページへ

  • どんな物質が除去できるのですか?

    おいしい水の要素でもあるミネラルはそのままに、浄水場で消毒のために使われている「塩素」をはじめ、有害物質とされている「鉛」「トリハロメタン」などを取り除くことができます。
    「家庭用品品質表示法」では、浄水器の除去対象物質として次の13物質が定められています。
    クリンスイでは、「家庭用品品質表示法」対象13物質と、さらに「浄水器協会」(※1)で定められた除去対象2物質(※2)を取り除くことができます。

    尚、除去できる物質は商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページをご覧ください。

    ※1 「浄水器協会」とは有限責任中間法人浄水器協会のことで、全国47社が加盟しており、JIS規格以外の項目についても自主基準を設け、例えば、不純物などの除去に関する規定など総合的なガイドラインを定め、浄水器を安心して選択してもらえるよう活動しています。

    ※2 鉄(微粒子状)…多くは水道配管(鉄管)に由来します。赤水などの原因となり、味を損ないます。 アルミニウム(中性)…アルミニウム系凝集剤として浄水処理に使われています。

    13物質説明ページへ

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当社ホームページでの商品購入について

購入方法について

  • 購入には会員登録が必要ですか?

    会員でない方も購入可能です。

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  • パスワードを忘れてしまったのですが

    こちらのページからご確認ください。

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  • 注文時に入力した情報を変更したいのですが

    お問い合わせよりメールでご連絡ください。

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  • 注文確認メールが届きません

    まず、ご注文の際、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 ご記入頂いたメールアドレスに誤りはなく、確認メール等が受信されない方は、 お問い合わせよりメールでお問い合わせください。 また、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性もございます。そちらも一度ご確認ください。

    また、携帯電話等のメールアドレスの場合、PCからのメール拒否の設定にされている場合、受信できません。
    PCからのメール拒否を無効にしていただくか、cleansui.comのドメイン許可をして頂きますようお願い致します。

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支払い・配送について

  • どのような支払い方法がありますか?

    代金引換とカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース)が選べます。

    ※代金引換の代引き手数料は無料です。

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  • 配送日時は指定できますか?

    配送日は「平日」「週末」どちらかを選択できます。
    また配送日時は「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」から指定できます。

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  • 購入してからどのくらいで届きますか?

    ご注文後通常4〜10日以内に発送致します

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  • 商品が届かないのですが

    ご注文日より10日を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせメールください。ご確認させていただきます。

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  • 海外に配送ができますか?

    申し訳ありませんが、発送は国内のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。

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キャンセル・返品について

  • 返品はできますか?

    返品の場合は商品到着後、必ず1週間以内にご連絡下さい。
    「未使用・未開封」の場合のみお客様負担にて承ります。
    商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文と違ったものが送られてきていないか確認して下さい。
    商品の品質につきましては万全を期しておりますが、お届けした商品が万が一、配送中の事故などで破損、キズ及び初期不良が生じた場合には、良品とお取り替えさせていただきます。

    【返品・交換をお受けできない商品】

    1. 一度開封、ご使用になられた(通水された)商品
    2. 他店でお買い上げになった商品
    3. お客様の責任でキズ・破損が生じた商品
    4. お客様の責任で紛失した商品
    5. ご連絡が無く、1週間が過ぎた場合
    ※商品到着後8日以上過ぎますと返品・返金につきましては、ご対応をいたしかねますので、ご了承ください。

    【不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換について】
    商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
    またはご注文商品と異なる場合は、クリンスイWeb事務局(cleansui_support@m-chemical.co.jp)へ
    メールでご連絡ください。返品・交換致します。
    ※送料は当社が負担させていただきます。

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  • 配送前のキャンセルはできますか?

    ご注文後、24時間以内まで受けつけております。
    弊社の処理により、商品を発送してしまう可能性がありますので、その場合は届いた商品をご返送くださいますよう、お願い致します。

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購入後について

取り付け・カートリッジ交換方法について

  • 自宅の水栓に取付けが可能か知りたいのですが

    こちらから取付けが可能か、ご確認ください。→ 取付け方法のご確認はこちら

    ※それぞれの形状に適合しないアダプターを使用すると、水漏れするおそれがあります。

    ※先端にプラスチックの断熱キャップがついている水栓で、取り付け時に水漏れが直らない場合には、断熱キャップの部品欠落か破損も考えられます。詳しくはクリンスイサービスセンターSC係までお問い合わせください。

    ※水栓に劣化などがある場合は、水栓に負担がかかり取り付け部、水栓、配管などから水漏れするおそれがあります。

    ※水栓や水栓部品の破損などは保証対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。

  • 取り付けに必要な部品を失くしてしまいました

    下記までお電話いただくか、お問い合わせからメールでご連絡ください。

    • クリンスイサービスセンターSC係
    • 蛇口直結型・据置型・ポット型・ピュアピュアシリーズ に関するお問い合わせ
    • フリーダイヤル 0120-086-866
    • 受付時間 平日10時〜17時 / 土日祝日休み
  • 無料オプション部品のお取り寄せ

    購入後、クリンスイクラブに会員登録されているかたは、取り付け部品注文から部品の無料注文が可能です。
    (無料注文は1回のみで、それ以降は費用がかかります)

    取り付け部品一覧ページへ

メンテナンス・トラブルについて

  • 購入後困ったときはどうすればよいですか?

    下記までお電話いただくか、お問い合わせからメールでご連絡ください。

    • クリンスイサービスセンターSC係
    • 蛇口直結型・据置型・ポット型・ピュアピュアシリーズ に関するお問い合わせ
    • フリーダイヤル 0120-086-866
    • 受付時間 平日10時〜17時 / 土日祝日休み
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    • ビルトインタイプ に関するお問い合わせ
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    • 業務用に関するお問い合わせ
    • フリーダイヤル 0120-546-314
    • 受付時間 平日10時〜17時 / 土日祝日休み
  • メンテナンスサービスはあるのでしょうか?

    クリンスイでは、ビルトイン型浄水器のメンテナンスサービスを実施しております。
    詳細は『メンテナンスサービス』をご確認ください。

  • お手入れ方法
    • 【蛇口直結型浄水器】

      ■製品表面の汚れは、洗剤などを使わずに水洗いしてください。

      <注意>
      お手入れの際に洗剤、クレンザー、シンナー、ベンジン、アルコール、油などは使わないでください。
      ・本体の割れ・キズ・変色・変形の原因となります。
      ・付着したときには、よくふきとってください。

      液晶画面がある製品は、傷がつきやすいのでこすらないでください。

      お手入れの際などに、製品を水中に沈めないでください。
      ・故障の原因になります。

      ■パッキン類は消耗品です。古くなったら交換してください。

      ■原水/シャワー/浄水の吐水口の清掃は、清潔な歯ブラシなどで洗剤を使わずに水道水で水洗いしてください。
       洗浄後は原水/シャワー/浄水各位置でしばらく通水してください。

      ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

    • 【ポット型浄水器】

      ■本体容器は、水道水で洗い、よくかわかしてください。

      ■よごれが気になる場合は台所用漂白剤にてつけ置き洗いし、その後よくすすいで
      新しいカートリッジに交換してください。
      (洗剤の使用方法は漂白剤の使用説明をお読みください)
      (半月以上使用しなかった場合はカートリッジを交換してください)

      <注意>
      カートリッジは洗剤や漂白剤を使用しないでください。

      ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

    • 【据置型浄水器】

      ■本体各部は固く絞った清潔な布でふいてください。

      <注意>
      お手入れの際にクレンザー、シンナー、アルコールなどは使用しないでください。
      使わないでください。
      ・本体の割れ・キズ・変色・変形の原因となります。
      ・付着したときには、よくふきとってください。

      ■パッキン類は消耗品です。古くなったら交換してください。

      ■浄水の出口は熱消毒した清潔な柔らかいブラシなどで洗ってください。

      ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

    • 【ビルトイン型】

      日頃のお手入れ
      製品に付いた汚れを放置しておくと、汚れが落ちにくくなることがあります。
      快適にご使用いただくために、日頃のお手入れをおすすめします。

      ■吐水口のお手入れは、熱消毒した清潔な柔らかい歯ブラシなどで行ってください。

      ■柔らかい布で水拭きして、固く絞った布で汚れをふきとってください。

      ■汚れが目立つときは、中性洗剤を柔らかい布に含ませてふきとった後、水ぶきして
      固くしぼった布で汚れをふきとってください。

      【お願い】
      洗剤のいらないスポンジ(メラミンフォーム)を使用する場合は
      文字やマークなど印刷部分をこすらないようにしてください。
      <注意>
      次のものは使用しないでください。変色や傷みの原因となり、水漏れにより
      家財などを濡らす財産損害発生のおそれがあります。

      ・ベンジン、シンナー、ラッカー、アルコールなどの溶剤や油類
      ・磨き粉を含む洗剤
      ・ナイロンたわしなど

      ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

      定期的な点検
      安全・快適にご使用いただくために、定期的に点検してください。

      ■水栓のガタツキ(1ヵ月に1回程度)
      水栓のガタツキがないか確認してください。
      ガタついたまま使用すると、配管に負荷がかかり
      漏水で家財などを濡らすおそれがあります。

      ■吐水パイプの回転(1ヵ月に1回程度)
      ときどき吐水パイプを左右に動かしてください。
      吐水口を長期間回転させずに使用すると回転部に水あかなどが
      付着し、回りにくくなることがあります。

      ■配管まわりの水漏れがないか確認してください。(1ヵ月に1回程度)
      劣化・摩耗などで部品が破損し、水漏れして家財などを
      濡らすおそれがあります。

      ■水受け皿について(1ヵ月に1回程度)
      水受け皿が付いている水栓の場合は、水受け皿を点検し
      水が溜まっていれば捨ててください。

      ■点検で不具合が見つかった場合は、クリンスイサービスセンターまでご相談ください。
      クリンスイサービスセンター:0120−328−432(平日10〜17時/土日祝10〜16時)

    • 【シャワー】

      ■シャワーヘッドは清潔な柔らかい布でふいてください。
      洗剤を使用する場合は薄めた中性洗剤にて洗い、よくすすぎ洗い流してください。

      ■散水板のお手入れは、柔らかい布、樹脂製のブラシなどで軽く清掃してください。

      <注意>
      酸性・アルカリ性の洗剤は、本体及びカートリッジの変形・変色・故障・性能の
      劣化の原因になりますので、使用しないでください。

      ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

会員登録・ポイント登録について

レンタル製品について

お申し込みについて

  • 申し込みはどうすればいいですか?

    弊社ホームページからお申し込みください。
    弊社レンタル浄水器は、クレジットカードのご登録が必要なため
    お申し込みはホームページのみとなります。(電話でお受けすることは出来ません)

    お申し込みはこちらから

  • 申し込みはパソコンじゃないとだめですか?

    パソコン以外にもタブレット、スマートフォンで可能です。
    フィーチャーフォン(ガラケー)は対応しておりません。

  • いつ、申し込むのがいいですか?

    クリンスイのレンタルサービスのお申し込みは、各月の「お申し込み期間」内であれば
    いつでもお申し込みできます。ご請求の開始は、お申し込み月からとなります。

  • どうして、申し込みできない期間があるのですか?

    お申し込みいただいた月内に商品をお届けするため、申し込み期間を設けています。
    毎月26日〜末日まではお申込みできません。

  • 一つの名義で複数契約は可能ですか?

    可能でございます。
    同じID/パスワードにてログインいただき、ご希望の機種を新たにお申し込みください。
    ※1機種ごとのご契約となります。お手数ですがそれぞれをご契約いただきますようお願い致します。

お届けについて

  • どのように商品は届くのですか?

    お申し込み月(ご契約月)に浄水器本体とカートリッジが届きます。
    その後は3ヶ月毎に浄水カートリッジが届き、1年後に浄水器本体とカートリッジが届きます。ご契約は自動更新となりますのでお客様からお申し出が無い限りはこの対応が続きます。

  • 交換カートリッジや新しい浄水器本体は何日頃に届くのですか?

    お届けする月の弊社第2営業日に出荷致します。
    配送日数はお住まいの地域により異なります。
    ※ゴールデンウィーク・お盆・年始は多少遅れる場合がございますのでご注意ください。

  • 配達日や配達時間の指定はできますか?

    申し訳ございません。指定をお受けすることは出来ません。

  • 商品の受け取りが出来ませんでした。再配達は可能ですか?

    配送会社発行のご不在連絡票をご確認いただき、再配達の依頼をお願い致します。
    なお、配送会社での保管期間は1週間程度でございます。
    1週間を超えた荷物は弊社へ返送されますのでご注意ください。

  • 使用量が多い時や少ない時があるのですが、都度カートリッジのお届け時期を変更できますか?

    申し訳ございません。お届け時期を変更することは出来ません。

お支払いについて

  • 本当に1,000円のみですか?

    クリンスイのレンタル浄水器は月々1,000円(税込)のみです。
    その他の費用はかかりません。

  • 支払い方法は?

    お支払いはクレジットカード決済のみとなります。※デビットカードはご利用いただけません
    ・ご利用いただけるカード
    VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース

  • どのくらいで代金の引き落としがはじまりますか?

    ご請求はお申し込み月(ご契約月)からですが、代金の引き落としは各クレジットカード会社のお支払い日となります。

    <ご注意>月末にお申し込みをされて商品のお届けが翌月になってもご請求はお申し込み月からとなります。
    月初めのお申し込みをおすすめします。

  • クレジットカードの変更はできますか?

    お客様のマイページより変更する事ができます。 マイページへログインをお願い致します。

    手順はこちら(pdf:374KB)をご参照ください。

    ※ご登録のクレジットカード番号はマイページから下4桁を確認することができます
    (マイページ → レンタル購入履歴 → オーダーID の順でクリック)

契約内容・解約について

  • 契約期間の1年が来たらどうすればいいですか?

    弊社レンタルサービスのご契約は自動更新でございます。

  • 解約するにはどうすればいいですか?

    ご解約の場合は、クリンスイサービスセンターレンタル係にご連絡ください。

  • 解約の際に費用は発生しますか?

    ■更新月での解約の場合
     解約金はかかりません。
     
     ※更新月とは、お申し込み月(契約月)の前の月です
     【例】6月に申し込み(ご契約)の場合、更新月は5月となります。

    ■更新月以外での解約(途中解約)の場合
     蛇口直結型は3,000円(税込)、ポット型は2,400円(税込)の解約金をお支払いいただきます。
     
     ※解約金は、解約をお申し出の月の翌月にクレジットカードより決済されます
     【例】6月に蛇口直結型を解約のお申し出の場合
        6月ご使用料 1,000円(税込)のご請求
        翌月途中解約金 3,000円(税込)のご請求で終了

  • 更新月とはなんですか?

    更新月とは、お申し込み月(契約月)の翌年の前の月です。
     【例】6月に申し込み(ご契約)の場合、更新月は翌年の5月となります。
        以降、毎年5月が更新月です。

各種お手続き

  • 氏名・電話番号・住所・メールアドレス・クレジットカード等の会員情報の変更はどうすればいいですか?

    お客様のマイページより変更する事ができます。
     マイページへログインをお願い致します。
     
     ※会員情報を変更される方は「会員情報変更」と 「定期注文お届け先変更」の両方の変更をお願致します。
      会員情報の住所変更のみでは、レンタル浄水器のお届け先の変更が完了していませんのでご注意ください。
     
     ・会員情報の照会・変更方法はこちら(pdf:245KB)
     ・定期注文お届け先変更方法はこちら(pdf:304KB)
     ・クレジットカードの変更方法はこちら(pdf:374KB)

お電話でのお問い合わせ

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受付時間 平日10時〜17時 / 土日祝日休み

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受付時間 平日10時〜17時 / 土日祝日休み

※クリンスイサービスセンターでは、お問い合わせいただいた内容を正確に把握するため
お客様との通話を録音させていただいておりますのでご了承ください。

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